【大河财立方 见习记者 李雯雯】一键生成个性化攻略、扫码即可完成预约支付、实时查询景区客流……在AI技术重塑旅行方式的当下，数字化服务已成为游客衡量旅行体验的重要标准。2026年河南省政府工作报告提出，要加大“引客入豫”力度，让中原大地成为令人向往的“诗与远方”。
如何借助数字化技术提升文旅服务，让“老家河南”的吸引力持续升级？今年两会期间，省政协委员、新乡市政协副主席、民建省委委员姬泓在接受大河财立方记者采访时表示，建议打造全省统一的“豫见河南一码通”智慧文旅平台，用“智慧大脑”串联全产业链资源，构建覆盖“吃住行游购娱”的智能化新场景，让游客“引得来、留得住、游得好、再复购”。
“现在游客越来越依赖技术手段规划行程，但河南文旅数字化服务还存在‘碎片化’问题，难以满足跨区域、多群体的游览需求。”姬泓直言，尽管南阳、信阳等地已推出本地“一码通”产品，但这些平台多局限于局部区域，未形成全省统一服务体系。
因此，姬泓建议，打造一个以“一码贯通全域、服务适配国际”为核心的官方平台，覆盖入境游客与国内游客双重群体，实现全流程服务闭环。“这个平台应该是河南文旅的‘智慧大脑’，既整合全省优质资源，又能精准匹配不同游客的需求。”
姬泓表示，平台应首先实现全域资源互联互通，整合龙门石窟、“只有河南”、殷墟等世界文化遗产及特色景区，推出4—5条跨地市精品线路，将四星以上酒店、非遗工坊、特色餐饮等多元业态纳入互联网推介。同时可借鉴南阳“四省九市联动”的经验，逐步实现与周边省份重点景区的互通，延伸至景区间公交联票、租车异地还车等配套服务，让跨区域旅行更便捷。
在群体适配方面，不同游客的需求痛点需精准破解。姬泓表示，针对境外游客面临的注册难、支付不便等问题，平台应开发多语种界面，支持海外手机号注册与Visa、Master等国际支付方式，嵌入智能翻译、紧急医疗求助功能。结合河南240小时过境免签政策，在郑州、洛阳、南阳等口岸设置专属服务台，同步办理免签手续与一码通激活，配套“10天短期套餐”，包含热门景区联票、交通接驳等权益，实现“通关即享服务”。
对于老年人等群体，平台则应增设“长辈模式”，提供大字体、语音播报、简化操作界面等服务，支持亲属代预约支付与离线码下载，解决无网络环境下的使用难题，让数字化服务不再有年龄门槛。
为补齐线下数字化短板，提升全场景服务水平。姬泓建议，应在景区内部署AR实景导航，精准定位景点、卫生间、母婴室等设施，展品扫码即可获取“语音讲解+文字实录+慢速播放”的多元服务。同时，推动非遗小店、特色餐饮等中小商户接入平台，实现预约、支付一体化服务。
在权益保障方面，姬泓提出，平台需健全权益保障机制，明确联票、套餐“未使用随时退”“过期自动退”规则，嵌入“投诉一键直达”功能，由省文旅厅牵头建立24小时反馈处理机制。此外，针对游客担忧的数据安全问题，平台需建立完善的数据安全保障机制，明确用户数据使用权限，增设隐私保护条款与便捷注销通道，消除游客隐私顾虑。
责编:陈玉尧 | 审校:李金雨 | 审核:李震 | 监审:古筝
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